Fiocruz auxilia na qualificação de gestores de ouvidorias do SUS

A Fiocruz, por meio de sua unidade de Mato Grosso do Sul, está promovendo o Programa de Fortalecimento da Educação Permanente em Saúde. A iniciativa visa qualificar gestores e trabalhadores das ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS) de todo o país, a fim de aprimorar a gestão e os processos de trabalho das ouvidorias, promovendo maior transparência, eficiência e ampliando a participação dos usuários.

A Fiocruz Mato Grosso do Sul foi demandada para liderar a iniciativa devido ao reconhecimento consolidado do seu trabalho na área da educação permanente em saúde. Ao longo dos últimos anos, a unidade tem estabelecido parcerias estratégicas com o Ministério da Saúde, Unicef e diversas instituições nacionais e internacionais, o que reforça sua expertise e capacidade técnica para desenvolver ações de qualificação voltadas ao SUS.

A ação integra um esforço nacional coordenado pela Ouvidoria-Geral do SUS, responsável pela articulação das mais de 1,2 mil ouvidorias existentes em todo o Brasil. Contudo, mesmo o Ministério da Saúde reconhece que o número exato de ouvidorias não está plenamente consolidado, o que reforça a necessidade de ações como esta para estruturar e fortalecer a rede. Inclusive, a própria Ouvidoria da Fiocruz, assim como todas as demais vinculadas ao SUS, participará dos cursos como parte do processo de capacitação promovido pelo programa.

Serão desenvolvidos 15 cursos autoinstrucionais voltados para gestores, ouvidores e trabalhadores das ouvidorias do SUS, focados no aprimoramento dos conhecimentos e habilidades necessários para a melhoria contínua dos serviços prestados à população. "Os cursos abordarão temáticas relativas ao cotidiano de trabalho das ouvidorias, com enfoque na escuta ativa, na comunicação eficaz e na resposta qualificada às necessidades da população", explica a pesquisadora em Saúde Pública da Fiocruz Mato Grosso do Sul Débora Dupas, coordenadora do Programa.

O projeto foi iniciado com a realização de um diagnóstico situacional das ouvidorias do SUS, por meio do questionário, realizado de junho a outubro de 2024. Também foram promovidas sete oficinas regionais de educação permanente com metodologias participativas e dialógicas, reunindo ouvidores e trabalhadores de todo o Brasil nas cidades de Recife, Fortaleza, Palmas, Belo Horizonte, Boa Vista, Brasília e Florianópolis. 

"A análise inicial foi fundamental para mapear o funcionamento das ouvidorias, identificar as necessidades e lacunas de aprendizagem que precisam ser superadas, seguindo os princípios da educação permanente em saúde”, destaca a pesquisadora em Saúde Pública da Fiocruz Mato Grosso do Sul e integrante do programa Silvia Moraes. Além dos cursos, foi lançado um e-book que apresenta os produtos das oficinas e da enquete online.  A coordenadora do programa, Débora Dupas ressaltou que essas iniciativas se constituem num material de aprendizado e de inspiração para outras ações educativas com vistas à consolidação de um SUS mais resolutivo e participativo. O e-book pode ser acessado na página da Fiocruz MS.