Relacionamento com o cidadão: evento aborda melhorias na comunicação com o usuário

Integrantes da Ouvidoria e do sistema Fale Conosco participaram, no dia 24 de abril, do segundo encontro da Rede Integrada de Relacionamento com o Cidadão (Rirc) da Fiocruz. A Rede visa uma comunicação mais integrada da Fundação com a população, com alinhamento institucional e utilização da linguagem simples. O evento foi realizado no Salão de Conferência Luiz Fernando Ferreira, do Centro de Documentação e História da Saúde (CDHS/COC), no Campus de Manguinhos.

O encontro foi aberto com a apresentação técnica realizada pela ouvidora da Fiocruz e coordenadora da Rirc, Daniela Bueno; e a coordenadora do Fale Conosco do Portal Fiocruz e coordenadora-adjunta da Rirc, Valéria Machado. A Ouvidoria e o sistema Fale Conosco fazem parte da Rede, que recebeu 1.572 mensagens de novembro de 2023 a janeiro de 2024. De acordo com as coordenadoras, um dos desafios da Rirc é ter todas as unidades integradas à Rede e a utilização da ferramenta do Fale Conosco do Portal Fiocruz.

O co-fundador da Rede Conexão e Inovação Pública e servidor da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), Rodrigo Narcizo, abordou a inovação, a transformação digital e o relacionamento com o cidadão. Ele destacou o uso das ferramentas digitais e a importância de se entender a utilização da tecnologia pelas pessoas de diferentes gerações. Para Narcizo, é necessário encontrar soluções para que a tecnologia possa servir a todas as pessoas, sempre garantindo a cidadania e o direito à informação.

Os integrantes da Rirc participaram ainda de uma oficina de design thinking - metodologia de desenvolvimento de produtos e serviços focados nas necessidades, desejos e limitações dos usuários -, com propostas para melhorar o atendimento ao cidadão na Fiocruz.