O requisitante deverá clicar no link "Solicitação Eletrônica - Solicite o serviço", disponibilizado nesta página, e automaticamente será direcionado para a página do serviço no portal único do Governo Federal, onde deve clicar no botão "Iniciar" para realizar a solicitação do serviço, mediante o preenchimento do formulário eletrônico. Será gerado de forma automática, um protocolo de atendimento. Guarde esse protocolo para futuras consultas. E lembre-se que os campos com (*) são de preenchimento obrigatório. Após o preenchimento e envio do formulário eletrônico, este será recebido pelo responsável do serviço, que analisará a solicitação. O solicitante poderá receber uma notificação automática por e-mail (no endereço de e-mail cadastrado previamente no site do "gov.br"), informando sobre a necessidade de entrar no sistema, para ajustar algum dado fornecido no formulário. Após aprovação da solicitação do serviço, o solicitante também receberá uma notificação automática por e-mail para entrar no sistema e a dar o "aceite final" na prestação do serviço.

Nesta etapa o solicitante discute com o LNIRTT sobre as possíveis dúvidas e necessidades e e recebe um direcionamento sobre as medidas e atividades que devem ser tomadas e executadas. A definição de tipo de canal de atendimento, data e horário da consultoria será realizada em comum acordo entre as partes. Após aprovação da solicitação do serviço (Antes do envio do e-mail, atender Etapa acima).

Após a análise das informações obtidas nas reuniões, é disponibilizado na plataforma gov.br, utilizada para a solicitação do serviço, um relatório técnico contendo as decisões tomadas por ambas as partes. É importante que seja respondida a pesquisa de satisfação disponibilizada no gov.br, ao término da prestação do serviço.